Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, se entiende por:

«Colibrí» / «nosotros» / «el prestador»: Colibrí, empresa de servicios de limpieza del hogar con domicilio en Calle 30 # 5-27, Centro, Cartagena, Colombia.
«Usuario» / «cliente»: cualquier persona natural mayor de 18 años que solicita o contrata nuestros servicios.
«Servicio»: cualquiera de las modalidades de limpieza del hogar ofrecidas por Colibrí (Toque Suave del Hogar, Limpieza Detallada del Hogar, Plan de Cuidado Regular).
«Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier confirmación de servicio realizada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, por teléfono o por correo electrónico, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te pedimos que no continúes con la solicitud del servicio.

Para contratar los servicios de Colibrí debes ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Colibrí presta servicios de limpieza del hogar en la ciudad de Cartagena y áreas circundantes. Los servicios disponibles son:

Toque Suave del Hogar ($124.000 COP): limpieza de mantenimiento básico. Incluye desempolvado, pisos y baños.
Limpieza Detallada del Hogar ($345.000 COP): limpieza profunda por habitación. Incluye cocina interior, ventanas y rodapiés.
Plan de Cuidado Regular ($612.000 COP por ciclo): servicio recurrente con frecuencia flexible y equipo estable.

Los servicios están disponibles de lunes a sábado entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. Los domingos y festivos pueden atenderse con previa coordinación y disponibilidad del equipo.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz al momento de solicitar el servicio (dirección, horario, condiciones especiales del hogar).
Garantizar el acceso al espacio a limpiar en el horario acordado.
Informar con anticipación sobre condiciones especiales del hogar, como superficies delicadas, materiales que requieran productos específicos o restricciones de acceso.
Avisar con un mínimo de 24 horas de anticipación en caso de necesitar reprogramar o cancelar el servicio.

5. Condiciones del servicio

Colibrí llevará al lugar los materiales y productos necesarios para el servicio contratado. El usuario no está obligado a proveer ningún insumo, aunque puede solicitar el uso de productos propios, lo cual deberá comunicarlo al momento de la coordinación.

Si durante la visita el equipo encuentra condiciones que dificultan o impiden la prestación del servicio acordado (espacios inaccesibles, plagas, daños estructurales, etc.), informará al usuario antes de proceder y podrá ajustar el alcance o reprogramar la visita.

Si algo no quedó conforme a lo acordado, el usuario puede comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la visita y Colibrí organizará una revisión sin costo adicional.

6. Condiciones de pago

El pago del servicio se realiza al finalizar cada visita, salvo que se acuerde otra modalidad para el Plan de Cuidado Regular. Aceptamos:

Efectivo (pesos colombianos)
Transferencia bancaria
Nequi y Daviplata

Los precios incluyen todos los materiales e insumos necesarios. No se aplican cobros adicionales no comunicados previamente.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación, Colibrí se reserva el derecho de cobrar un cargo de gestión proporcional, que será comunicado al usuario al momento de la confirmación del servicio.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Colibrí (textos, imágenes, diseño, logo) son propiedad de Colibrí y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

8. Limitación de responsabilidad

Colibrí tomará las precauciones necesarias para evitar daños durante la prestación del servicio. No obstante, no será responsable por:

Daños preexistentes al momento del servicio que no hayan sido declarados.
Deterioro de materiales o superficies causado por el desgaste natural o condiciones previas.
Circunstancias fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio (cortes de agua, acceso denegado, emergencias).

En caso de daños causados directamente por el equipo de Colibrí durante el servicio, serán evaluados caso a caso y atendidos conforme a lo acordado entre las partes.

9. Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo, las partes se comprometen a buscar una solución directa y amistosa en primera instancia. Si no es posible llegar a un acuerdo, el asunto se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Cartagena, Colombia, aplicando la legislación nacional vigente.

10. Modificaciones a estos términos

Colibrí puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos:

Correo: [email protected]
Teléfono: +57 605 482 7163
Dirección: Calle 30 # 5-27, Centro, Cartagena, Colombia