Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Colibrí, con domicilio en Calle 30 # 5-27, Centro, Cartagena, Colombia, se compromete a proteger la información personal que nos confías cuando solicitas nuestros servicios de limpieza del hogar o navegas por nuestro sitio web.

Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos. Si tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a [email protected].

Al usar nuestro sitio o enviar un formulario de contacto, aceptas los términos de esta política en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (Régimen de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindar el servicio solicitado:

Datos de identificación: nombre y apellido.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono (opcional).
Información de la solicitud: contenido del mensaje o descripción del servicio requerido.
Datos de navegación: cookies técnicas y estadísticas básicas del sitio (ver sección de cookies).

No recopilamos datos sensibles como información financiera, de salud o documentos de identidad.

Base legal del tratamiento: tu consentimiento (otorgado al enviar el formulario), la ejecución del contrato de servicio, y el interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

Período de conservación: conservamos los datos durante el tiempo en que existe una relación de servicio activa y hasta tres años después de la última interacción, salvo obligación legal distinta.

3. Cómo usamos tu información

La información recopilada se usa exclusivamente para:

Responder a tus solicitudes de cotización y coordinar los servicios.
Coordinar visitas y comunicaciones previas y posteriores al servicio.
Enviarte información sobre el estado de tu solicitud o cambios en el servicio acordado.
Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante estadísticas agregadas.

No utilizamos tus datos para enviar publicidad de terceros ni los cedemos a plataformas de marketing sin tu consentimiento explícito.

4. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios tecnológicos que operan nuestro sitio web (hosting, análisis de tráfico), bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

Si usamos herramientas de análisis como Google Analytics, los datos son anonimizados antes de ser procesados.

5. Medidas de protección

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger tu información:

Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS.
Acceso restringido a los datos personales solo al personal autorizado.
Revisión periódica de los sistemas de seguridad.
Procedimientos de notificación en caso de incidentes de seguridad.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para garantizar el funcionamiento básico y mejorar la experiencia de navegación. Las cookies pueden ser esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio) o analíticas (para entender cómo se usa el sitio).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados.
Actualizar los datos cuando sean inexactos o incompletos.
Suprimir los datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas.
Revocar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información relacionada.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor de edad, la eliminaremos de nuestros sistemas.

9. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en este mismo sitio con la fecha de actualización revisada. Si los cambios son significativos, intentaremos notificarte por los medios que tengamos disponibles.

11. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:

Correo: [email protected]
Dirección: Calle 30 # 5-27, Centro, Cartagena, Colombia
Teléfono: +57 605 482 7163